Thiết bị gọi khách hàng trong tiệm cafe Highlands Coffee
Thiết bị gọi khách hàng trong tiệm café Highlands Coffee
- Giới thiệu chung
Trong các chuỗi café lớn như Highlands Coffee, việc quản lý đơn hàng và gọi khách nhận món luôn đòi hỏi sự nhanh chóng – chính xác – chuyên nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu đó, Highlands Coffee sử dụng hệ thống thẻ rung gọi khách (Paging System), một giải pháp hiện đại giúp tối ưu quy trình phục vụ.
- Cấu tạo hệ thống gọi khách
Một bộ thiết bị gọi khách trong Highlands Coffee thường bao gồm:
- Máy phát số (Transmitter)
- Đặt tại quầy order.
- Có bàn phím số hoặc màn hình cảm ứng để nhân viên nhập số thẻ.
- Khi đồ uống xong, nhân viên chỉ cần bấm số thẻ → tín hiệu truyền đến pager của khách.
- Bộ thẻ rung (Pager)
- Hình dáng: đa số Highlands Coffee dùng thẻ rung hình tròn, mỏng gọn và hình dài, cầm vừa tay.
- Tính năng:
- Rung để khách dễ dàng nhận biết ngay cả trong môi trường ồn ào.
- Đèn LED nhấp nháy tạo tín hiệu trực quan.
- Âm báo bíp ngắn (một số phiên bản).
- Có đánh số thứ tự để dễ quản lý.
- Dock sạc và lưu trữ
- Là khay vừa để sạc thẻ, vừa xếp gọn hàng chục chiếc.
- Đặt tại quầy để nhân viên phát – thu hồi thẻ thuận tiện.
- Nguyên lý hoạt động
Quy trình trong Highlands Coffee như sau:
- Khách hàng order và thanh toán tại quầy.
- Nhân viên đưa cho khách một thẻ rung (ví dụ thẻ số 15).
- Khi đồ uống pha chế xong, nhân viên nhập số 15 trên máy phát.
- Thẻ của khách rung, nhấp nháy đèn để báo hiệu.
- Khách quay lại quầy, trả thẻ và nhận đồ uống.
- Lợi ích đối với Highlands Coffee
- ✅ Tăng trải nghiệm khách hàng: không phải chen chúc nghe gọi tên, chỉ cần chờ thoải mái tại bàn.
- ✅ Giảm ồn ào trong quán: thay cho việc nhân viên gọi to tên hoặc số order.
- ✅ Chính xác và chuyên nghiệp: tránh nhầm lẫn order khi quán đông khách.
- ✅ Tối ưu nhân sự: nhân viên không cần đi tìm khách → tập trung pha chế và phục vụ.
- ✅ Tạo hình ảnh hiện đại: khách hàng cảm nhận phong cách phục vụ văn minh, đồng bộ với thương hiệu Highlands Coffee.
- Đặc điểm phù hợp với Highlands Coffee
- Không gian rộng, đông khách: hệ thống có phạm vi phủ sóng lớn (100 – 500m).
- Thương hiệu cần sự đồng bộ: thẻ rung có thiết kế sang trọng, logo có thể in/khắc thương hiệu.
- Hiệu quả chi phí: đầu tư 1 lần, dùng lâu dài (thẻ rung tuổi thọ pin 2–3 năm, sạc dễ dàng).
- So sánh với cách gọi truyền thống
| Cách gọi khách | Nhược điểm | Hệ thống thẻ rung | Ưu điểm |
| Gọi tên khách | Ồn ào, dễ nhầm lẫn, mất hình ảnh chuyên nghiệp | Thẻ rung báo hiệu trực tiếp | Chính xác, im lặng, tiện lợi |
| Đưa số giấy | Khách khó theo dõi, nhân viên phải tìm số | Thẻ rung rung và sáng đèn | Khách chủ động nhận món |
| Nhân viên mang đồ ra bàn | Tốn nhiều nhân lực, dễ sai sót | Khách tự đến nhận | Giảm tải cho nhân viên |
Tóm lại, thiết bị gọi khách hàng tại Highlands Coffee chính là bộ thẻ rung gọi khách, giúp thương hiệu nâng cao hiệu quả phục vụ, giảm thời gian chờ và tạo trải nghiệm thoải mái – chuyên nghiệp cho khách hàng.
LIÊN HỆ TƯ VẤN & DEMO
SAWAA.,JSC
Website: www.chuonggoi.vn – www.goiyta.com
Hotline: 096.427.9991
✉️ Email: Ringcall.vn@gmail.com
